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O comentário da semana

por Pedro Correia, em 02.05.11

«Também tenho uma estória com a TMN que ilustra bem a atenção que dão aos clientes e o respeito que lhe merecem. Vou tentar contá-la em poucas palavras.
De repente, e ao fim de 16 meses de fornecimento normal, sem qualquer razão aparente, desataram a facturar muito para além do valor contratualizado. Começou com a factura de Março de 2010, que paguei acompanhada de reclamação, para a qual não obtive sequer resposta. Repetiu-se nas facturas de Abril, Maio e Junho seguintes. Voltei a reclamar, mas aí já não paguei. Talvez por isso me tenham respondido: que nada de errado se passava com a facturação e, como tal e como eu não pagava, cortaram o fornecimento em Junho. E continuaram a facturar, corrigindo nas facturas de Julho e de Agosto os excessos facturados.
Afinal haviam chegado à conclusão que tinha havido erro. Mas sem uma única explicação nem um pedido de desculpas e sem repor o serviço. A partir daí criaram um novo problema: agora havia facturas por pagar porque não correspondiam a serviço fornecido. Aos pedidos para corrigirem esses valores sucederam-se as mesmas respostas formatadas e pouco menos que ininteligíveis. Andamos nisto há um ano, com mais uma factura em cada mês que passa. Por cada factura que recebo envio nova reclamação. De volta recebo sempre, invariavelmente umas semanas depois a mesma resposta: “o crédito a que tinha direito já foi efectuado”.
E não há uma pessoa com quem dialogar: os operadores são robots, pessoas não são certamente.»

 

Do nosso leitor Eduardo Louro. A propósito deste texto do João Carvalho.


4 comentários

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De Ricardo Sardo a 02.05.2011 às 12:08

Eduardo, ameace com queixa-crime que vai ver que "resolvem" de imediato o problema.
Cumprimentos.
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De Eduardo Louro a 02.05.2011 às 18:30

Ameaço quem? Os tipos não percebem, não ouvem, nâo lêm, não respondem... Eu já duvido que eles existam!
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De Ricardo Sardo a 03.05.2011 às 12:08

A própria TMN, Eduardo. Diga que está farto, que vai mudar de operador e que vai apresentar ainda queixa-crime, por burla. Peça o nome de quem falar consigo ao telefone, para indicar na queixa. Vai ver que lhe resolvem o problema.
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De Maria a 02.05.2011 às 17:50

A mim mudaram-me o tarifário sem aviso. Era um "plano" de 2004 que afinal já não era igual, e treta para aqui e treta para acolá! No final e para rematar "fizeram-me o favor" de mudar o meu tarifário, para o meu(!!!) tarifário, gratuitamente! aí passei-me! Felizmente apercebi-me da situação porque é um pré pago e excepcionalmente o carregamento obrigatório de 2 meses só deu para 15 dias. Ao telefonar para lá deparei-me com este disparate. Claro que vou mudar de operador, mas estou a ganhar coragem para ir a uma loja e ter de me chatear outra vez, porque já sei que me vão pedir dinheiro para desbloquear o telemóvel! Bom, estas coisas sempre servem para ir esquecendo outras!

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