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Emirates ou Emi-ratos?

por Sérgio de Almeida Correia, em 01.02.15

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Já não era a primeira vez que acontecia. Repetir esta miserável refeição num voo da Emirates não me parece que seja digno de uma companhia aérea que diz estar na primeira linha mundial. A não ser que os rankings só interessem se estivermos a falar de viagens em business ou em first class.

Quem paga todas as viagens do seu bolso, seja em que classe for, tem o direito de exigir. E de denunciar o que está mal. A Emirates, que tem óptimos aviões, elevadíssimos padrões de segurança, dá emprego a muitos portugueses e reclama ser uma das melhores companhias aéreas do mundo, oferece em classe económica num voo de 9 horas refeições miseráveis. O que vêem na foto foi servido num voo que saiu de Hong Kong para o Dubai no passado dia 21 de Janeiro, pelas 0h.35m. Um quarto de focaccia de frango, sequíssima, e um bolo de chocolate, intragável, tudo embrulhado em plástico. Sem guardanapos. E não há alternativa a quem não quer um menu especial. Ainda por cima o raio da focaccia era de frango (detesto aves).

Há dezenas de anos que viajo de Hong Kong para Lisboa e foi a primeira vez, em dois voos entre Setembro e Janeiro, que não me foi servida uma refeição quente à saída de Hong Kong num voo intercontinental. E a que foi servida em Janeiro era exactamente igual, e má, como a de Setembro. Péssima, por sinal. Depois, antes da chegada ao Dubai, lá veio a intragável omeleta. A alternativa eram noodles! E duas horas depois quando embarquei para Lisboa chegou o segundo pequeno-almoço, de novo com ovos e salsichas, na rota Dubai-Lisboa. E ainda faltava o almoço, com alternativa entre frango e carneiro. Ah, e pelo meio também me deram mais uma salada de frango, o que me põe os cabelos em pé em plena época da gripe aviária  e com um avião cheio de asiáticos. 

Como se isso não bastasse, não se consegue fazer uma reclamação através do respectivo site. E daquilo que sei, e ainda hoje aconteceu à saída de Lisboa com uma passageira que viajou para Melbourne via Dubai, de informações erradas a falta de resposta atempada, com horas perdidas ao telefone, aconteceu de tudo.

A Emirates pode ter o pessoal mais simpático e atencioso do mundo, mas tem um serviço de refeições em económica na rota HK-Dubai miserável, falha na planificação das refeições, e tem um site pouco amigo para reclamações. Daí esta reclamação pública, já que não me deixaram enviá-la privadamente. E refira-se, ainda, que embora a companhia, que opera com a TAP em codeshare, permita o transporte de 30kg  em económica, não autoriza os 30kg numa única mala, pelo que invariavelmente pede que sejam retirados haveres que fazem falta na hora do check-in, embora a mala esteja "apenas" com 27 ou 28 kg. 

Sei que terei de voltar a voar na Emirates, além do mais porque me inscrevi num programa de milhas. Também sei que há alternativas e que um destes dias os mando dar uma curva. Gosto de viajar na executiva da Emirates, mas uma grande companhia aérea tem de ser boa em tudo, a começar pela classe económica ou turística que é onde viaja o grosso dos seus passageiros. Uma companhia aérea que não percebe isto arrisca perder para a concorrência. E ela anda por aí.

 

Adenda: Os problemas com o peso só ocorreram à partida de Lisboa. Poderá ter sido um problema pontual, mas dentro de dias poderei confirmar esse ponto.

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